Bei Fragen zu FreeStyle Libre helfen wir Ihnen gerne weiter. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der am häufigsten gestellten Fragen inklusive präziser Beantwortung.


Alle wichtigen Infos zur Bestellung mit einem Rezept finden Sie hier.

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Fragen zur vorzeitigen Quartalslieferung

Aufgrund der hohen Nachfrage an FreeStyle Libre Sensoren deutschlandweit ist es logistisch notwendig, verschiedene Zeitpunkte für die Lieferung zu wählen. Daher haben wir den  Versand Ihrer nächsten Lieferung früher ausgelöst. So möchten wir garantieren, dass die Lieferung einwandfrei und pünktlich ankommt und Sie ohne Unterbrechung FreeStyle Libre nutzen können.

Gegebenenfalls besteht die Möglichkeit, dass eine andere Person das Paket für Sie annimmt und aufbewahrt. Sollte unser Zusteller feststellen, dass er Ihr Paket nicht erfolgreich zustellen kann, wird es an uns zurückgesandt. In diesem Fall melden Sie sich bitte bei unserem Kundendienst, damit die Bestellung erneut verschickt werden kann. 

Wir verschicken ausschließlich Sensoren, die für den Zeitraum Ihrer Versorgung haltbar sein werden. Bitte achten Sie darauf, Sensoren mit dem kürzesten Haltbarkeitsdatum zuerst zu verwenden.

Das angegeben Haltbarkeitsdatum beschreibt den letzten Tag, an dem der Sensor noch gesetzt werden darf. Wenn der Sensor vor dem Haltbarkeitsdatum gesetzt wurde, ist die Funktionsfähigkeit des Sensors für die vollen 14 Tage gesichert.

Nein, im nächsten Quartal erhalten Sie Ihre FreeStyle Libre Sensoren im gewohnten Rhythmus. Den nächsten Liefertermin können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Sollten alle Informationen vorliegen, wird die Lieferung automatisch verschickt. Unter Umständen gibt es aber noch unvollständige oder veraltete Informationen, die Sie online nachtragen sollten.

Dafür können Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden und auf der linken Seite unter „Erstattung“ die ausstehende Bestellung abschließen.

Wichtig: Nach 45 Tagen wird der Erstattungsprozess automatisch geschlossen. Bitte schließen Sie den Erstattungsprozess rechtzeitig ab.

Ja, mit Ihrer Krankenkasse haben wir diese Änderung abgestimmt. Mit dieser Regelung können Sie ohne Unterbrechung oder Mehraufwand das FreeStyle Libre System nutzen.

Die Informationen finden Sie in Ihrem  Kundenkonto. Auf der linken Seite sehen Sie die Schaltfläche „Erstattungen“. Bei „Aktuelle Bestellung(en) auf Rezept“ sehen Sie unter anderem, wann die nächste Lieferung voraussichtlich ausgelöst wird.

Die Informationen finden Sie in Ihrem  Kundenkonto. Auf der linken Seite sehen Sie die Schaltfläche „Erstattungen“.

Bei „Aktuelle Bestellung(en) auf Rezept“ sehen Sie das Enddatum Ihrer aktuellen Versorgung.
Beim Setzen des vorletzten Sensors sollte ein neues Rezept im Webshop eingereicht und postalisch eingesendet werden.

Das Rezept ist ab Ausstellung 4 Wochen gültig und sollte umgehend eingesandt werden.


Sollten Sie auf Ihre Frage hier keine zufriedenstellende Antwort finden, wenden Sie sich gern telefonisch an uns:

Abbott Diabetes Care Kundenservice
kostenfreie Service-Hotline 0800 5199519*
Mo – Fr 08:00 bis 18:00 Uhr

Darüber hinaus finden Sie weitere Information auf www.freestylelibre.de.


*Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, sowie dem deutschen Mobilfunknetz im Inland.

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Freigabenummer: ADC-2019-DE-1365 | Oktober 2019